Juego responsable
Estamos comprometidos con un juego seguro y controlado. En Osombet creamos herramientas y reglas claras para que puedas disfrutar del juego sin arriesgar más de lo que pretendes. Fomentamos decisiones responsables, ofrecemos controles de autoservicio y brindamos ayuda cuando el juego genera preocupación.
Principios de protección del jugador
Respetamos tu seguridad y privacidad. Nuestro enfoque es simple: prevenir daños, fomentar el control y actuar con rapidez cuando se necesita ayuda. Capacitamos a nuestro equipo de soporte para reconocer señales de juego problemático y responder con opciones prácticas que te ayuden a tomar un descanso o limitar la actividad.
Herramientas de control de la actividad
Puedes gestionar tu juego directamente desde tu cuenta. Los controles están diseñados para aplicarse rápidamente y ser fáciles de cambiar dentro de los límites descritos a continuación.
Límites de depósitos y pérdidas
Establece límites de depósito diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto ingresas en tu cuenta. También hay límites de pérdidas para fijar un tope a las pérdidas netas durante un periodo seleccionado. Los límites se aplican de forma inmediata tras la confirmación y permanecen vigentes hasta que los ajustes o hasta que finalice cualquier periodo de enfriamiento.
Suspensiones temporales y descansos
Si necesitas un descanso corto, usa una suspensión temporal para interrumpir el juego por un periodo determinado. Las suspensiones temporales son adecuadas para tomarse un respiro y permiten volver automáticamente cuando finalice el periodo.
Autoexclusión
Para un control a largo plazo, la autoexclusión bloquea el acceso a tu cuenta por un periodo determinado o de forma permanente. Para solicitar la autoexclusión o ampliar una exclusión existente, contacta con soporte mediante el chat en vivo y procesaremos la solicitud con prontitud.
Cómo aplicar límites y pedir ayuda
Los límites se pueden establecer en la configuración de tu cuenta. Para cualquier cosa que no esté disponible en el panel de autoservicio, ponte en contacto con el soporte. Nuestro equipo puede ayudar con límites más estrictos, congelaciones temporales de la cuenta o la autoexclusión completa bajo petición.
Señales de comportamiento problemático
Estate atento a señales de advertencia como: aumento de la frecuencia de depósitos, intentar recuperar pérdidas, pedir prestado para apostar, dificultad para dejar de jugar, descuidar el trabajo o la familia, o usar el juego como principal forma de afrontar el estrés. Si ocurre alguna de estas situaciones, considera usar nuestros controles o buscar ayuda externa.
Consejos para mantener el control
Establece límites de depósito y de sesión asequibles, usa suspensiones temporales tras sesiones planificadas, evita apostar cuando estés cansado o emocional y nunca intentes recuperar pérdidas. Considera el juego como una forma de entretenimiento de pago y no como una manera de ganar dinero.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas más apoyo, considera contactar con organizaciones profesionales en tu zona para recibir asesoramiento confidencial. Nuestro equipo de soporte puede ofrecer información sobre recursos locales y ayudar con las restricciones de la cuenta. Si deseas ayuda para establecer límites o iniciar la autoexclusión, contacta con el soporte mediante el chat en vivo y te ayudaremos a dar el siguiente paso.