Términos y condiciones generales
Estos Términos y Condiciones describen las reglas que rigen el uso de nuestros servicios de casino en línea y apuestas deportivas. Explicamos la relación entre la plataforma y nuestros usuarios, establecemos las responsabilidades básicas de la cuenta, tratamos depósitos y retiros, y describimos cómo funcionan las promociones. Al usar el sitio aceptas estos términos y cualquier norma adicional publicada en las páginas de promociones y en las secciones de ayuda. Si tienes preguntas, por favor contacta con [email protected].
Responsabilidades de la cuenta
Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Mantén tus datos de acceso seguros y no los compartas. Cada jugador puede tener solamente una cuenta; las cuentas múltiples de la misma persona, hogar, IP o dispositivo pueden ser cerradas y los saldos confiscados. Podemos restringir, suspender o cerrar cuentas cuando sospechemos fraude, abuso de bonos, colusión u otra actividad prohibida.
Verificación y KYC
Requerimos verificación de identidad antes del primer retiro y podemos solicitar documentos en cualquier momento. La verificación normalmente incluye una identificación oficial y comprobante de domicilio. Los tiempos de procesamiento pueden variar; las comprobaciones rutinarias suelen completarse en 24 horas pero pueden tardar más en casos complejos. Hasta que la verificación se complete, ciertas funciones pueden estar limitadas.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está limitado a usuarios que cumplan los requisitos de edad y legales requeridos. Debes tener al menos la edad mínima legal para apostar en el lugar donde resides y no provenir de una jurisdicción restringida. Nos reservamos el derecho de rechazar registros y cerrar cuentas que no cumplan los criterios de elegibilidad.
Uso aceptable de la plataforma
Usa la plataforma solo para apuestas personales y lícitas. Quedan prohibidos: software de apuesta automatizado, el uso compartido de cuentas, el uso de VPN para eludir restricciones, el blanqueo de capitales y cualquier actividad destinada a manipular los resultados de los juegos o las promociones. Podemos tomar medidas correctivas cuando se detecte un uso indebido.
Normas generales de bonos y promociones
Las promociones están sujetas a términos separados publicados en la página de promociones. Los bonos pueden requerir depósitos calificantes, códigos promocionales y requisitos de apuesta. Los requisitos de apuesta, la contribución de los juegos, la apuesta máxima mientras se cumplen los requisitos y la caducidad varían según la oferta; ejemplos comunes en nuestras promociones incluyen requisitos de apuesta que varían entre campañas. Solo puede aplicarse un bono activo a la vez salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de cancelar o reclamar bonos si sospechamos abuso.
Depósitos y retiros
Aceptamos múltiples métodos de pago, incluidas criptomonedas admitidas y transferencias bancarias. Los importes mínimos de depósito se publican en la caja y normalmente comienzan alrededor de 10 USDT o su equivalente. Los umbrales mínimos de retiro aparecen en la sección de retiros y suelen ser alrededor de 20 USDT. Los retiros en cripto suelen ser más rápidos que las transferencias bancarias; los tiempos exactos de procesamiento dependen del método y de la finalización del KYC. Pueden aplicarse tarifas de red y de terceros y son responsabilidad del usuario.
Resolución de disputas
Si tienes una disputa, contacta con nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo o [email protected]. Investigaremos y pediremos la información o documentación necesaria. Nuestro objetivo es resolver las disputas rápidamente; los casos complejos pueden requerir más tiempo. Cuando corresponda, las disputas pueden ser escaladas conforme a nuestra licencia y a la autoridad pertinente identificada en nuestras divulgaciones legales.
Actualizaciones de los términos y condiciones
Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Los términos actualizados entran en vigor cuando se publican en el sitio. El uso continuado tras la publicación constituye la aceptación de los términos revisados. Recomendamos revisar esta página periódicamente para ver cambios.